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FAQ

セレブレイトメッセージの使い方は?
メッセージはお客様のシーンに合わせて様々な使い方・楽しみ方があります。
セレブレイトメッセージとは?
セレブレイトメッセージとは、憧れのセレブ、タレント、モデル、アーティスト、俳優、アスリートなどに、祝福メッセージをオファーできる夢のようなサービスです!
※ただし、メッセージは必ず届く事が保証されるものではありません。
ビデオメッセージはどうやって確認できますか?
オファーに返答があった場合、マイページからご確認いただく事が出来ます。
キャストの希望により、ストリーミングのみのご提供や、視聴期限が設けられている動画があります。
オファーの金額はどれくらいですか?
キャストによって異なります。また、同じキャストでも時期によって変更する場合があります。
課金のタイミングはいつですか?
キャストがメッセージの撮影を完了させたタイミングで課金されます。
キャストの都合によりオファーが受けられなかった場合、一切される事はありません。
オファーは必ず受けてもらえますか?
キャストのその時の都合次第となりますので、必ず受けてもらえるとは限りません。
オファーからどれくらいの期間でメッセージが届きますか?
オファーが成立する場合、10日以内にメッセージが届きます。10日過ぎてもメッセージが届かない場合、オファーは不成立となりますので、改めてオファーをお願いいたします。
ダウンロードできる動画の場合、どのようにダウンロードしますか?
パソコン、アンドロイドの場合は、マイページ>詳細を見る>「状況」項目に「ダウンロード」ボタンがありますのでそちらを押下してください。
iPhoneをお使いの場合は、最新のOSバージョン(2019年11月現在は13.2.2)にアップデートの上、ダウンロードボタンを長押しください。メニューで「リンク先のファイルをダウンロードする」という選択肢が表示されるので、そちらからダウンロードを開始してください。
ダウンロードが完了したら、ファイル>アプリ>iCloud Driveまたはダウンロードいずれかに保存されているのでお確かめください(どちらに保存されるかはユーザー様の設定によります)
3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)とはなんですか?
『セレブレイトメッセージは、不正なカード利用からお客様を守る「本人認証サービス参加加盟店」です。』

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA(Visa Secure)、Mastercard(SecureCode)、JCB(J/Secure)、AMEX(American Express SafeKey)が推奨する本人認証サービスでブランド毎に名称は異なりますが、総称として「3Dセキュア」と呼ばれています。

■3Dセキュアは簡単に安全なオンラインクレジット決済をご利用いただくための仕組みで下記のメリットがあります。
1.クレジットカード情報の盗用による『なりすまし』等の不正防止
2.世界4ブランド共通のグローバルな本人認証サービス
3.クレジットカード発行会社にパスワード等の情報を登録するのみで利用が可能

従来のオンラインでのクレジットカード決済は「クレジットカード番号」、「有効期限」、「セキュアコード」等カードに記載された情報のみで決済を行えましたが、3Dセキュアに対応したカードでかつ、3Dセキュアに対応した決済の場合はクレジットカードに記載された情報の他に「本人しか知らないパスワード」をカード発行会社のページで入力し認証するため「なりすまし」等の不正利用を未然に防ぐことが可能です。

■3Dセキュアのパスワードを登録するには
VISA、Mastercard、JCB、AMEXのいずれかのブラランドであっても発行するカード会社によって3Dセキュアの対応状況は異なりますのでご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかはカード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しており、パスワードが未設定の場合はカード発行会社のサイトにアクセスし事前に必要な情報のご登録を行い、3Dセキュアを有効にしてください。パスワードの設定方法とがご不明な場合はカード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。
クレジットカード以外の決済方法はありますか?
オファーが成立しなかった際の返金対応等の事由により、現状は用意しておりません。
オファー11日目になっても、セレブレイトメッセージが届かず、オファー不成立も表示されていません。理由はなんですか?
事務局側の判断で、キャストが登録した動画の内容(音質・画質含)に対し改善をお願いしている場合や、通信状況により正常に動画が処理されていない等、お届けするセレブレイトメッセージ自体が処理中になっている場合、オファーは不成立にはなりませんが、お届けも出来ない状況になっています。
この事象の改善は、11日目中を目指し、事務局及びキャストの相互努力により改善を試みますが、改善が難しい場合や時間が24時間以上必要な場合はユーザー様にご連絡のうえ、ご希望を伺い、適切に対応させていただきます。
例)キャストの仕事状況、体調などの事由により、収録が延期している等。
オファーがNGになることはありますか?
利用規約第11条 (禁止事項について)に基づき、事務局側の判断ないしキャストの希望でNGを出すことがあります。
ご利用の際は必ず利用規約を確認し、オファー内容が適切かどうかをご確認ください。
セレブレイトメッセージとキャストの収益分配を教えてください。
基本的には、「セレブレイトメッセージキャスト利用登録規約」の第3条 (料金と支払について)に基づき契約を締結させていただいており、その契約内容に沿ってお取引させていただいております。
セレブレイトメッセージ内左下のロゴが邪魔です。
セレブレイトメッセージは、キャストの安心・安全のため、本メッセージ動画がセレブレイトメッセージサービスを通してお届けされたものである、と証明する必要があると考えます。
透かしロゴはその取り組みの一環です。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。